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团队里有个南方女孩，个子不高，白白净净的，架着一副眼镜，讲话温言软语，让人觉得对她说话大声都欺负了她似的。她的原则性极强，对于违反规定的事情，经销商求也好，急也好，她都能守住底线绝不退让。因为是耐心细致的解释和温言软语地拒绝，我没接到过任何经销商或者销售人员对她的投诉。我分析过，在沟通中，目标明确、表达清晰、有同理心很重要，性格好则是很大的加分，好多冲突都是话赶话以致失控，最后完全偏离了双方沟通的目标。因此我常常把她作为良好沟通的样板示范给新的团队成员。
其实，财务不会无缘无故说“不”，在不违反规则的前提下求变通才是双方沟通的目标，绝不是罔顾规则或者随意修改规则。对规则的维护，就是对企业安全和员工自身安全的维护，这种维护在各个专业板块都有，并不是只有财务人员在做。发生善意的业财矛盾主要是因为大家对非本专业的规则不清楚不理解，能够顺畅沟通的基础在于双方都要了解自己专业的规则、规则制定的意义和底线，能认真听对方讲话，积极提出解决问题的方法并给予正确的评估。相信在善意的前提下大家互相体谅、互相帮助，一定能寻求到合理合法的最佳方案。况且自己解决不了的问题还可以向同事、向领导求助呀，毕竟谁都不是一个人在战斗。这一趴也当是给没等出师，师傅就走了的徒弟们补个课吧。
（待续）
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