解脱美女睡衣 深夜穿着睡衣回公司上班

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你身边有没有那种很爱死磕的同事。

一件事总喜欢打破砂锅问到底。

明明是件小事,在她眼里就变成了天大的事。

可是关键时刻,这种死磕的精神能救人一命。

支付宝客服胜琼就是这种人。

1.

胜琼是支付宝第一个平凡英雄奖的获得者。

可是支付宝基层员工这么多,凭啥第一个拿奖的是她?

因为,爱死磕呗!

但凡遇到客户有点难题,她总是第一时间跳出来。

大冬天凌晨1点,有一单很急的用户求助找到她,她立刻奔回公司,协调各路人马,忙到凌晨4点把问题解决。回过神才发现,自己竟然还穿着睡衣。

以前用户转错账的情况时有发生,胜琼就想,有没有办法减少这种情况。她仔细研究整个转账流程发现,只要在产品文案和转账按键上做些小小的改动,就能大大降低用户转错钱的风险。因为这次死磕,公司又给胜琼发了奖。

不把客户体验放在第一位的客服,不是一个称职的好客服。

胜琼常挂在嘴边的话就是:

打破砂锅问到底,不是无理取闹,是对用户负责,是对体验执着。

?胜琼和她的客服伙伴

2.

胜琼和小伙伴们的死磕,还救过人命。

去年7月的一个凌晨,一条支付宝客户的私信引起了客服妹子们的注意。

“对不起。我坚持不住了,下辈子再说吧”、“一切都结束了,我解脱了!”

看到消息的胜琼,敏锐地意识到,这位客户情绪不对,或许正在经历一些不好的事。

不放心的她,一边用私信拖住客户,一边想尽办法找客户电话。

电话找到了,第一遍,没人接。

再打!

就这样,胜琼和支付宝妹子们坚持一遍又一遍地重复拨号。

客户的每件事都是客服天大的事。

绝不能抱着侥幸心理,放任不管。

万一呢?

终于电话接通了。

对方艰难的喘息,断断续续的话语,印证了胜琼的猜测。

3.

电话中,她得知这位客户因为被骗了钱,觉得对不起家人,正在房间里烧炭自杀。

时间就是生命!

每耽误一秒钟,对方的生命就将多一秒钟危险。

“赶紧报警。”胜琼当机立断。

于是,她和客服团队的妹子们分头行动。胜琼负责稳住他,鼓励他,让他保持意识清醒。其他支付宝妹子联系警方提供线索,请求救援。

只要电话不断线,生命的链接就不会断。

3个小时,7通断断续续的电话温暖接力。

客户说,他不想死,他想好好活着;他现在很饿,想吃东西……

凌晨三点,警方电话通知胜琼,人已经找到了。还问,“你们和他是什么关系,怎么对他这么好?”

这群姑娘如释重负回答,“我们是支付宝客服,是他没见过面的朋友”。

4.

9年间,胜琼帮助了无数人。

而像胜琼一样,守在电话一端的支付宝客服,还有很多很多。

素未谋面,默默守候。

“今天是我生日,一个人过,你能给我唱首生日歌吗?”

“打电话没别的事,就是和老公吵架了,想找人说说话。”

客服团队常会接到这样的电话。一个电话背后,就藏着一个故事。

他们给寂寞的人唱过生日歌,帮吵架的母女解开心结,给陌生人雪中送炭。

有时候,我们的一点坚持,给别人带来的,或许就是足以照亮人生的光。

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